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Titel
Text copied to clipboard!Koordinator für Gästebetreuung
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Koordinator für Gästebetreuung, der unser Team unterstützt und für ein herausragendes Gästeerlebnis sorgt. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Gäste und stellen sicher, dass deren Aufenthalt reibungslos und angenehm verläuft. Sie koordinieren alle Aspekte der Gästebetreuung, von der Begrüßung bis zur Abreise, und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um individuelle Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Organisation von Check-ins und Check-outs, die Bearbeitung von Reservierungen und Sonderanfragen sowie die Lösung von Problemen oder Beschwerden auf professionelle und freundliche Weise. Sie sind verantwortlich für die Kommunikation mit Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt und sorgen dafür, dass alle Informationen korrekt und zeitnah weitergegeben werden. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Planung und Durchführung von Veranstaltungen, koordinieren den Einsatz von Servicepersonal und stellen sicher, dass alle Standards und Richtlinien eingehalten werden. Sie bringen ein hohes Maß an Serviceorientierung, Organisationstalent und Kommunikationsfähigkeit mit und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung in der Hotellerie oder im Veranstaltungsmanagement und sprechen mehrere Sprachen. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne im Team arbeiten und ein Auge für Details besitzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines motivierten Teams zu werden.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste während ihres Aufenthalts
- Organisation von Check-in und Check-out Prozessen
- Bearbeitung von Reservierungen und Sonderanfragen
- Lösung von Problemen und Beschwerden der Gäste
- Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen zur Erfüllung von Gästewünschen
- Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Veranstaltungen
- Koordination des Servicepersonals
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Pflege von Gästedaten und Feedback
- Erstellung von Berichten und Auswertungen
- Schulung neuer Mitarbeiter im Bereich Gästebetreuung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder vergleichbar
- Erfahrung in der Gästebetreuung oder im Veranstaltungsmanagement
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Organisationstalent und Teamfähigkeit
- Sicherer Umgang mit MS Office und Buchungssystemen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Gästebetreuung gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen oder Beschwerden um?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie organisieren Sie Ihren Arbeitsalltag?
- Haben Sie Erfahrung mit Buchungssystemen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Gäste zufrieden sind?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Gästen?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Gast besänftigen?
